Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u als consument uw aankoop van de NeuroVonk geheugencursus kunt herroepen en een terugbetaling kunt ontvangen. Het beleid is opgesteld in overeenstemming met Boek VI "Marktpraktijken en consumentenbescherming" van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER), in het bijzonder de artikelen VI.47 tot en met VI.53, en met de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

1. Herroepingsrecht — algemeen principe

Conform artikel VI.47 WER beschikt u als consument over het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete. De herroepingstermijn gaat in op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst, zijnde de dag waarop u de bevestigingsmail met uw persoonlijke toegangslink heeft ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de 14 kalenderdagen een ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin u uw beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maakt. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping (bijlage I, deel B van richtlijn 2011/83/EU), maar dit is niet verplicht.

2. Uitzondering voor digitale inhoud

Belangrijke uitzondering: De NeuroVonk cursus is digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Conform artikel VI.53, 13° WER vervalt het herroepingsrecht wanneer de uitvoering van de overeenkomst volledig is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument, en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Door het invullen van het inschrijfformulier en het aanvinken van het toestemmingsvakje stemt u uitdrukkelijk in met:

de onmiddellijke levering van de digitale inhoud (toegang tot het platform en de cursusmodules) na betaling;
het feit dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de toegang is geactiveerd en u de eerste module heeft geopend.

Indien u de toegang heeft ontvangen maar nog geen enkele module heeft geopend, kunt u binnen de 14 kalenderdagen alsnog herroepen. Neem in dat geval contact op via [email protected].

3. Terugbetaling

Indien uw herroepingsverzoek geldig is (d.w.z. ingediend binnen de 14 kalenderdagen en vóór het openen van de eerste module), betalen wij het volledige aankoopbedrag aan u terug, inclusief eventuele leveringskosten. De terugbetaling geschiedt binnen een termijn van 14 kalenderdagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk een andere methode verkiest. In geen geval worden kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Wij zijn gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat wij hebben kunnen verifiëren dat uw toegang tot het platform is beëindigd en dat u geen gebruik meer maakt van de cursusmaterialen.

4. Procedure voor herroeping

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u een ondubbelzinnige verklaring naar een van de volgende adressen:

Per e-mail: [email protected] (aanbevolen voor snelle verwerking)
Per post: Memory Wall BVBA, 6600 Bastogne, België

Uw verklaring dient de volgende informatie te bevatten:

Uw volledige naam en het e-mailadres waarmee u zich heeft ingeschreven;
Het ordernummer (indien beschikbaar in uw bevestigingsmail);
Een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wenst te herroepen (bijvoorbeeld: "Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van het NeuroVonk [plan] herroep");
De datum van uw verzoek.

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsverklaring per e-mail binnen 2 werkdagen.

5. Gevolgen van herroeping

Na een geldige herroeping worden de volgende maatregelen genomen:

Uw toegang tot het NeuroVonk platform wordt binnen 48 uur gedeactiveerd;
Eventuele gedownloade materialen (zoals printable oefenkaarten in pdf-formaat) dient u van uw apparaten te verwijderen;
De licentie die u bij aankoop heeft verkregen, vervalt onmiddellijk en volledig;
Uw persoonsgegevens worden behandeld conform ons Privacybeleid (bewaartermijnen en rechten blijven van toepassing).

6. Geen herroepingsrecht — samenvatting

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:

U heeft de eerste module geopend of op een andere wijze gebruikgemaakt van de cursusinhoud;
U heeft expliciet toestemming gegeven voor onmiddellijke levering en erkend dat het herroepingsrecht daarmee vervalt;
De aankoopdate ligt meer dan 14 kalenderdagen in het verleden;
De aankoop is gedaan door een rechtspersoon of een natuurlijke persoon handelend in het kader van een beroepsactiviteit (geen consument in de zin van het WER).

7. Klachten en geschillen

Als u van mening bent dat uw herroepingsverzoek ten onrechte is afgewezen of dat de terugbetaling niet correct is verlopen, kunt u een klacht indienen via [email protected]. Wij behandelen elke klacht binnen 14 kalenderdagen.

Indien de klacht niet minnelijk wordt opgelost, kunt u als consument een beroep doen op de Belgische Ombudsdienst voor de Consument of op het Europese ODR-platform. Op dit retourbeleid is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank, met inachtneming van uw recht als consument om de zaak voor te leggen aan de rechtbank van uw woonplaats (art. 624, 2° Gerechtelijk Wetboek).

8. Contact

Voor alle vragen over dit retourbeleid of over de uitoefening van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen met:

Memory Wall BVBA
6600 Bastogne, België
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 63 54 15 28
KBO/BTW: BE 1033986841