Contact

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Heeft u een vraag over de NeuroVonk geheugencursus, uw inschrijving, een betaling, uw persoonlijke trainingsplan of een ander onderwerp? Ons team in Bastogne staat voor u klaar. Wij streven ernaar om elk bericht binnen één werkdag te beantwoorden.

1. Contactgegevens

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 63 54 15 28 (bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur, Belgische tijd)
• Postadres: Memory Wall BVBA, 6600 Bastogne, België

Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u zich eveneens richten tot [email protected] met als onderwerp "Privacy". Wij behandelen dergelijke verzoeken conform de termijnen voorzien in de AVG (één maand).

2. Bereikbaarheid en responstijd

Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Belgische wettelijke feestdagen. E-mails die na 17:00 uur of in het weekend worden ontvangen, worden de eerstvolgende werkdag behandeld. Telefonisch zijn wij bereikbaar tijdens de hierboven vermelde uren.

Voor dringende technische problemen met uw account (bijvoorbeeld: geen toegang ondanks betaling) verzoeken wij u een e-mail te sturen met uw ordernummer en een beschrijving van het probleem. Wij streven ernaar dergelijke problemen binnen 48 uur op te lossen.

3. Veelgestelde vragen

3.1 Hoe snel ontvang ik toegang na betaling?

Na een succesvolle betaling ontvangt u binnen 24 uur een e-mail met uw persoonlijke toegangslink. Controleer ook uw spam- of ongewenste-mailfolder als u de bevestiging niet in uw inbox aantreft. Indien u na 48 uur nog geen toegang heeft ontvangen, neem dan contact op via [email protected] met vermelding van uw ordernummer.

3.2 Kan ik mijn plan na aankoop upgraden?

Ja, u kunt op elk moment upgraden naar een hoger plan. U betaalt uitsluitend het verschil tussen de twee plannen. Neem contact op via [email protected] en vermeld uw ordernummer en het gewenste plan. De upgrade wordt binnen 24 uur geactiveerd.

3.3 Is de cursus geschikt voor personen met een medische aandoening?

De NeuroVonk cursus is bedoeld voor gezonde volwassenen die hun geheugen op een educatieve manier willen trainen. De inhoud is geen medische behandeling en vervangt geen professioneel advies. Als u een neurologische aandoening heeft, geheugenverlies ervaart dat u zorgen baart, of onder behandeling bent van een arts, raadpleeg dan eerst uw behandelend arts voordat u met de cursus begint.

3.4 Op welke apparaten kan ik de cursus gebruiken?

De cursus is toegankelijk via elke moderne webbrowser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) op computer, tablet of smartphone. Er is geen aparte applicatie vereist. Uw voortgang wordt automatisch gesynchroniseerd tussen apparaten wanneer u bent ingelogd.

4. Klachten

Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, kunt u een klacht indienen via [email protected]. Vermeld in uw bericht uw naam, ordernummer (indien beschikbaar) en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar deze binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te behandelen.

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u als consument een beroep doen op:

• De Belgische Ombudsdienst voor de Consument (North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, website: consumentenombudsdienst.be);
• Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), beschikbaar via de website van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr).

5. Toezichthoudende autoriteiten

Memory Wall BVBA staat onder toezicht van de volgende Belgische autoriteiten, naargelang het onderwerp:

• Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): voor vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens. Drukpersstraat 35, 1000 Brussel. Tel: +32 2 274 48 00. E-mail: [email protected].
• FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie: voor vragen over consumentenbescherming en marktpraktijken. Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel.